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World Forumの重要ポイント
基調講演をはじめとする主要トピックと、AI時代にServiceNowが目指すプラットフォーム戦略を短時間で振り返ります。
SEMINAR HIGHLIGHTS
このセミナーでわかること
戦略から具体的なユースケース、導入・運用・開発ガバナンスまで、ServiceNow活用を一気にキャッチアップできます。
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AI・連携の具体的な活用像
社内問い合わせ・顧客対応・IT運用におけるAI活用と、国内網SMSを使った通知業務の具体的なユースケースを紹介します。
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導入・運用・開発の実践ポイント
ITガバナンスのロードマップや、OOTBを活かしながら開発スピードと統制を両立する考え方を解説します。
RECOMMENDED FOR
こんな方におすすめ
✓ServiceNowの新規導入を検討している現場担当者・部門責任者の方
✓導入済みのServiceNowをさらに活用し、業務効果を広げたい方
✓AIエージェントや最新のAI機能が業務をどう変えるのか知りたい方
✓開発・運用の高度化とガバナンスを両立させたい方
AGENDA
アジェンダ
途中参加・途中退出も可能です。ご関心のあるセッションからご参加いただけます。
14:00–14:03
オープニング
14:03–14:23
ServiceNow Japan合同会社
World Forum Tokyo 2026 振り返り ～ServiceNowが描くAI時代のプラットフォーム戦略～
2026年10月27日・28日に開催された「ServiceNow World Forum Tokyo 2026」。本セッションでは、基調講演をはじめとする主要トピックを振り返り、ServiceNowが目指すAIプラットフォームの方向性と最新の取り組みをご紹介します。ご参加いただけなかった方にも、ご参加いただいた方にも、要点を短時間で把握し、自社のServiceNow活用を考えるヒントとしていただける内容です。
登壇：佐宗 龍 氏APJ Innovation Officer / ServiceNow Futures | ServiceNow
14:23–14:53
KDDI株式会社
待望の国内網SMSが、ServiceNowに。― 開発不要で、顧客通知から障害連絡まで画面ひとつで完結
メールは埋もれ、電話はつながらない、SMSを使っていても到達率に課題がある――ServiceNow上の通知業務で、こんなお悩みはありませんか。「KDDI Message Cast for ServiceNow」は、国内キャリア網から届けるSMSをServiceNowから送れるパッケージサービスです。ワークフローに合わせた自動配信に加えて、画面からの個別・一括配信にも対応しています。開発は不要で、すぐに始められます。ケースの進捗や契約更新リマインドなどの顧客通知から、夜間・休日のシステム障害時の緊急連絡まで、デモを交えて活用シーンをご紹介します。
登壇：今野 勇介 氏事業創造本部メディア推進部サービス企画3G
14:53–15:18
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
AI時代のServiceNow活用 開発の加速と統制をどう両立するか
AI駆動開発やAIエージェントの進化により、システム開発のスピードは大幅に加速しています。一方で、開発が速くなるほど、何を標準機能で実現し、どこを個別に作り込むのか、さらに誰がどのように統制するのかが重要になります。本講演では、ServiceNowを題材に、OOTB（標準機能）を活かす考え方と、開発ルール・レビュー・脆弱性確認によるガバナンスの要点を解説します。
登壇：高橋 杏太 氏ビジネス開発2部
15:18–15:58
コムチュア株式会社
AI・SecOps時代に求められるITガバナンスとは ～ServiceNow導入の成功ロードマップ～
本講演では、ServiceNowを活用したITガバナンス実現へのロードマップについて、日々お客様と向き合う営業担当と、現場で導入支援をリードするデリバリ責任者による対談形式でお届けします。実際の事例や現場で得られた知見を交えながら、「どこから始めればよいか」「どのように運用高度化を進めるべきか」を分かりやすく解説します。
登壇：國貞 修也 氏（インダストリー＆テクノロジー営業部）宮崎 孝仁 氏（クラウドサービスインテグレーション本部）
15:58–16:28
KDDIデジタルデザイン株式会社
ServiceNowのAI機能 最新情報とユースケース ～社内問い合わせ・顧客対応・IT運用の現場はどう変わるか～
ServiceNowのAIは、業務を支援するアシスタントから、業務を自律的に実行するAIエージェントへと進化しています。本セッションでは、ServiceNowが提供するAI機能の全体像を整理したうえで、社内問い合わせ、カスタマーサービス、IT運用という3つの業務シーンを取り上げ、AIによって現場の仕事がどのように変わるのかを、業務の流れに沿ってご紹介します。あわせて、AI活用を始める前に整えておきたいポイントを解説します。
登壇：田中 秀幸 氏ソリューション企画2部 営業統括担当部長 SaaS・DXソリューション
16:28–16:30
クロージング
※講演内容、アジェンダ、登壇者、各セッションの時間等は、都合により変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
EVENT OVERVIEW
開催概要
- 開催日時
- 2026年11月20日（金）14:00～16:30
- 開催形式
- オンライン（Zoom）
- 参加費
- 無料
- 申込期限
- 2026年11月20日（金）セミナー当日まで
- 途中参加
- 可能
- 資料配布
- 参加者限定
- アーカイブ配信
- なし
- 定員
- 設定なし
HOST / CO-HOST
主催・共催
主催
KDDIデジタルデザイン株式会社
KDDI株式会社
共催
ServiceNow Japan合同会社
コムチュア株式会社
パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
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